Ürünün garanti süresi ve tüketicinin hakları

Ürünün garanti süresi ve tüketicinin hakları



Tüketiciler için satın aldıkları ürünün garanti süresini ve bu müddət boyunca sahip oldukları hakları bilmek son derece önemlidir. Hakların bilinməsi, kalitesiz veya sahte ürün durumunda maddi zararın önlenmesine ve satıcıdan veya üreticiden adil taleplerde bulunmaya imkan verir.

Garanti süresi nasıl belirlenir?
Garanti süresi – ürünün garanti yükümlülüklerinin geçerli olduğu dönemdir. Satış sözleşmesinde başka süre öngörülmemişse, garanti süresi ürünün alıcıya teslim edildiği andan başlar. Bu süre garanti belgesinde veya ürünün pasaportunda belirtilir. Garanti kapsamında yapılan onarımda süre, ürünün tamirde kaldığı günler kadar uzatılır. Ürün değiştirildiğinde garanti süresi, değişim gününden itibaren yeniden başlar.

Tüketici garanti süresinde üründe kusur veya sahtecilik tespit ederse hangi haklara sahiptir?
Tüketici; ürünü yenisi ile değiştirmeyi, satış fiyatının indirilmesini, kusurun giderilmesini, yaptığı masrafların karşılanmasını, sözleşmenin feshedilmesini ve zararının ödenmesini talep etme hakkına sahiptir.
Satıcı, ayıplı ürünü geri almak ve tüketicinin taleplerinden birini yerine getirmek zorundadır. Ürün değişimi mümkünse derhal yapılmalı, değilse başvurudan itibaren iki ay içinde para iadesi yapılmalıdır.
Eğer gıda ürününün kalitesiz olduğu, son kullanma süresi içinde ortaya çıkarsa, satıcı bu ürünü değiştirmek veya ücretini iade etmek zorundadır. Tüketicinin talebi, fiş veya garanti belgesi gibi belgelerle birlikte değerlendirilir.

Garanti verilmeyen ürün arızalanırsa ne yapılmalıdır?
Garanti süresi belirlenmemişse, alıcı üründeki kusurlarla ilgili taleplerini teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde veya sözleşmede öngörülmüş daha uzun sürede ileri sürebilir. Taşınması veya postayla gönderilmesi gereken ürünlerde süre, ürünün varış noktasına teslim edildiği günden başlar.